Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez boischautbois-pellet.fr, nous souhaitons proposer une procédure de retour claire et transparente à nos clients en France.
Droit de rétractation – 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pendant ce délai, vous pouvez demander le retour de votre achat sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision par e-mail ou par téléphone :
Téléphone : 06 44 68 32 74 E-mail : infos@boischautbois-pellet.fr
Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours.
Adresse de retour
boischautbois-pellet.fr 12 Le Petit Sarru 18190 Vallenay France
Les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur.
Le produit doit être emballé correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
État du produit
Vous pouvez examiner et tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné :
- complet, avec tous ses accessoires ;
- avec sa documentation ;
- dans son emballage d'origine, si celui-ci est encore disponible.
Si le produit a été déprécié en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, une diminution proportionnelle du remboursement peut être appliquée.
Remboursement
En cas de rétractation valide, boischautbois-pellet.fr rembourse les sommes dues au client dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits clairement personnalisés ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque leur emballage a été descellé après la livraison ;
- les produits mélangés de manière indissociable avec d'autres produits après livraison.
Service client
boischautbois-pellet.fr 12 Le Petit Sarru 18190 Vallenay France
Téléphone : 06 44 68 32 74 E-mail : infos@boischautbois-pellet.fr SIRET : 533 814 661 00013 TVA intracommunautaire : FR88 533 814 661